Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — FLOWWCLOTHING

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de vêtements proposées sur le site internet FlowwClothing à destination des consommateurs particuliers résidant en France.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Identification du vendeur

Le site est exploité par FlowwClothing

Article 3 — Produits

FlowwClothing propose à la vente des vêtements et articles de mode.

Les caractéristiques essentielles des produits, notamment leur taille, couleur, composition et prix, sont présentées sur le site avant la validation de la commande.

Les photographies et descriptions des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible. De légères différences d'affichage peuvent notamment résulter des paramètres de l'écran du client.

Article 4 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Article 5 — Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.

La validation de la commande entraîne l'acceptation des présentes CGV et constitue un engagement de paiement.

Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par voie électronique à l'adresse indiquée lors de la commande.

FlowwClothing se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème exceptionnel, notamment en cas d'indisponibilité du produit ou de suspicion de fraude. En cas d'annulation, les sommes éventuellement déjà versées seront remboursées.

Article 6 — Paiement

Le paiement des commandes est effectué par carte bancaire.

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.

Les données bancaires sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de paiement utilisé par FlowwClothing. FlowwClothing ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.

Article 7 — Livraison

FlowwClothing livre les commandes en France.

Le délai indicatif de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse de livraison lors de la commande.

En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter FlowwClothing à l'adresse indiquée dans les mentions légales afin d'obtenir des informations sur le suivi de sa commande.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client souhaitant exercer ce droit doit contacter FlowwClothing avant l'expiration du délai de 14 jours.

Après avoir informé FlowwClothing de sa décision, le client doit retourner le ou les articles concernés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, idéalement dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et accessoires éventuels.

Le client doit manipuler et essayer les vêtements avec précaution. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Article 9 — Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du choix du mode d'expédition et doit conserver une preuve de dépôt jusqu'au traitement de son retour.

Article 10 — Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, FlowwClothing rembourse les sommes versées par le client conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursés.

Article 11 — Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi.

Notamment, lorsqu'un produit est confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par la réglementation.

Article 12 — Garanties légales

Les produits vendus par FlowwClothing bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par FlowwClothing.

Article 13 — Responsabilité

FlowwClothing ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme du produit par le client.

FlowwClothing reste toutefois responsable des obligations qui lui incombent en vertu de la réglementation applicable aux ventes aux consommateurs.

Article 14 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, gérer les paiements et assurer le service client.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les informations relatives aux données personnelles et aux cookies sont précisées dans les politiques dédiées accessibles sur le site.

Article 15 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site FlowwClothing, notamment les textes, photographies, logos, visuels, graphismes et éléments de présentation, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.

Article 16 — Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à FlowwClothing et en cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse dans le délai applicable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur.